Politique en matière de remboursements et de retours

Chez ALTA VIBE, nous nous engageons à ce que chaque client soit satisfait. En cas de problème, notre politique en matière de remboursements et de retours est là pour vous guider.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (art. L221-18 et suivants), les produits personnalisés fabriqués à la demande sont exclus du droit de rétractation (article L221-28). Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un simple changement d’avis ou d’erreur de taille.

Pour le choix des tailles, veuillez vous référez au guide des tailles disponible sur chaque page de produit.

Produits défectueux ou erreur de production

Si votre produit présente un défaut, a été endommagé lors du transport ou comporte une erreur de broderie, nous vous proposerons gratuitement un remplacement ou un remboursement.

Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception, en envoyant le numéro de commande, une description du problème et photos claires du produit avec le défaut constaté à contact@alta-vibe.com. Au-delà de cette période, nous ne pourrons pas accepter de réclamation.

Produits renvoyés

• Sauf indication contraire, aucun produit ne doit être renvoyé sans notre accord préalable.

• Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (exempts de toutes traces d’usure ou de dommage). Il doit également être dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir l’arrivée de votre retour.

• Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les retours conformes à cette politique.

• Après validation, nous procéderons :
  • soit à un nouvel envoi gratuit,
  • soit à un remboursement intégral.

Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué ou à la suite du nouvel envoi du produit.

Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@alta-vibe.com

Besoin d’aide?

Contactez nous à contact@alta-vibe.com pour toute question en lien avec les remboursements et retours.